Category Archives: Hành trình trải nghiệm

Chiến lược trải nghiệm để khách hàng trung thành với thương hiệu

Doanh nghiệp chọn Trải nghiệm khách hàng là một chiến lược ưu tiên, để khách hàng trung thành với thương hiệu. Đó là sự lựa chọn của nhiều thương hiệu “coi trọng khách hàng là trung tâm”. Những thương hiệu nổi tiếng, hàng đầu Thế giới đều có đặc điểm...

Chiến lược phát triển thương hiệu thông qua quản trị trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

Câu hỏi dành cho Chuyên gia: Tầm quan trọng của Trải nghiệm khách hàng, ảnh hưởng tới thương hiệu của doanh nghiệp như thế nào? Chuyên gia Nguyễn Lan đúc kết ngắn gọn: “Quản trị trải nghiệm khách hàng chính là việc doanh nghiệp quản trị cảm xúc của khách...

Chỉ cần khách hàng hạnh phúc và tự lan tỏa là cách truyền thông hiệu quả nhất.

Trước xu hướng mới về việc xây dựng hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng, các doanh nghiệp ngày càng quan tâm và có mong muốn triển khai. Vậy khi thực hiện hành trình trải nghiệm mới thì doanh nghiệp cần lưu ý những gì? Doanh nghiệp hãy nghĩ...

Chiến lược phát triển thương hiệu được thực thi từ chính trải nghiệm khách hàng

Trải qua hơn 15 năm kinh nghiệm thực chiến, Nguyễn Lan đã thực hiện nhiều dự án về thương hiệu, truyền thông và quản trị trải nghiệm khách hàng từ xây dựng chiến lược đến thực thi. Chị Nguyễn Lan chia sẻ: “Trong thời đại khách hàng khó tính, chiến lược...

Chiến lược trải nghiệm có chủ đích là gì?

Chiến lược trải nghiệm có chủ đích được xây dựng thế nào, cách thức tuyển dụng và xây dựng bộ phận quản trị trải nghiệm khách hàng. Những lưu ý trong quá trình thực hiện dự án. Như đã đề cập ở phần 2 của nội dung này, các chủ...